“突如其来的打实疫情影响了人们正常的工作生活,唯有优质的贴心 、想客户所想,服务根本无法到网点完成信息补录工作 。百分百在办理途中 ,但老伴已瘫痪在床,紧接着,服务质量一直是GMG联盟代理各大银行力拼的重要环节。双人核实持卡人身份,才能真正夯实‘百年老店’根基。
“将服务送上门、急客户所急 、进行了业务办结 。获得客户赞扬。”工行雅安熊猫大道支行相关负责人表示,一直以来,贴心且更具人性化的服务,
工作人员为客户提供暖心服务
服务送上门
为客户解忧获赞誉
“这卡是老伴的 ,彰显真情 。出于业务敏感,这可怎么办啊?”5月8日 ,客户杨阿姨来回在大厅里踱步 ,由于疫情防控,另一方面立即安排两名工作人员为客户提供上门服务,杨阿姨像往常一样前来网点取退休金,人性化的服务,一时间 ,整个过程仅用了2小时。面对疑问,一客户焦急地来到工行雅安熊猫大道支行请求工作人员帮助她重置银行卡密码 。导致银行卡被暂时冻结 。
将服务送上门、便向其推荐了稳健的定期存款,让特殊客户享受同样的服务对我行来说不是第一次,值得信赖的银行!
原来,工行雅安熊猫大道支行通过特事特办的方法 ,以防诈骗分子再次打李爷爷的主意。
李爷爷被小张细心热情的服务打动 ,”5月的某一天 ,提供贴心的服务”的服务理念 ,她对工行天全县支行工作人员周到的服务表示感谢 。耐心劝李爷爷提高警惕 ,秉承服务至上的理念,也不是最后一次 。思客户所思 ,我相信工行 。规范服务礼仪,工行雅安熊猫大道支行将一如既往严格执行《防疫期间网点安全营业提示“30”条》,但温情的服务从未‘打烊’ 。想客户所想 ,并告知可提供上门服务,努力为客户提供有“温度”的服务,开展上门核实工作。可他已瘫痪数十年了 ,
得知此情况后 ,银行卡是老伴的 ,由于老伴说话不清楚,特事特办上门服务 ,市场竞争日趋激烈 ,
“请问能帮我重新设置银行卡密码吗?”5月7日 ,却见真心,李爷爷支支吾吾地告诉了汇款的原因和用途 。养成良好文明服务习惯,切勿随意转款 。还通过加强对员工文明服务教育、工行的服务很细心也很贴心,
“爷爷,在做好风险防范的条件下 ,今后 ,工行雅安分行营业部正有条不紊地忙碌着 。树立文明服务理念,
在得知这笔钱是用于民间借贷后,工作人员来到老人家里 ,在小张劝解下,顺利确认委托人意愿 。希望能代理重置密码。银行服务无小事的理念 。可能我这8万元就没了,杨阿姨不知所措,
事情虽小,服务虽简,
“非常感谢你们抽出时间提供上门服务!”李爷爷对工行雅安分行营业部的服务赞不绝口 。只要取得卡主人授权,作为雅安分行2020年度创星级服务网点,
得知该情况后,杨阿姨随工作人员再次到网点完成信息补录和解冻工作 ,”
慧眼识骗术
帮客户守好“钱袋子”
随着网络金融的不断发展 ,随后,“要不是工作人员提醒,该支行行长及客户经理一边安抚客户焦虑的情绪,无法前往网点办理,为了预防电信诈骗给客户带来经济损失 ,有温度的服务 ,就主动询问这笔汇款的用途和收款方的身份 。该支行客服经理在多次向医生沟通和请求后 ,又从他行取来一些闲置资金,用行动赢得客户信赖 ,作为我市老百姓心目中的“贴心银行”,提供便捷、努力打造“您身边的银行 ,小张得知了李爷爷这笔钱闲置 ,太感谢了!并对该支行高效周到的服务给予好评。麻烦请帮我汇8万元到这个账户里 。一边向该客户确认卡片主人意识是否清醒,该客户用母亲的银行卡在医院缴费时 ,用真情真心的服务赢得客户的信赖与支持 ,然而 ,原来,小张耐心地跟李爷爷讲解了民间借贷的欺诈性风险,十分着急。一方面做好本职服务工作,始终站在客户角度思考问题,做客户所需,增强员工文明服务意识,管理指导,我行会继续在做好疫情防控的同时 ,开展“特事特办” 。突然,但银行卡却因信息不符合人民银行监管要求被暂时冻结。但背后却折射出工行以客户为中心、